"FEEDBACK"

Es la retroalimentacion que se da entre el emisor y receptor para dar alguna sugerencia, queja o preocupacion que los clientes opinan por el servicio brindado, gracias a este servicio del feedback a favorecido una gran parte a las empresas ya que han aumentado sus ganancias tanto economicas como ganancia de clientela asi mismo los empleados han podido brindar un exelente servicio a los clientes.

El feedback nos ayuda a obtener informacion como:

• Que quieren nuestros clientes
• Que necesitan nuestros clientes
• Que piensan nuestros clientes
• Que sugerencias tienen nuestros clientes
• Si estan satisfechos con nuestros servicio

Como nos hemos podido dar cuenta el feedback es de gran ayuda en nuestras empresas ya que esta es la que nos ayuda a mejorar el servicio dentro de ella satisfacer las necesidades de nuestros clientes.

Ejemplo:

Es una técnica que le permite a los miembros de una empresa, que los clientes hacen ver sus aspectos positivos y negativos a cada empleado que labora en ella. El que esta siendo sugerido, no podra hacer ninguna alegacion y solo aceptará los consejos y sacará sus propias conclusiones.

Positivo: hacerle ver sus errores y darles consejos para que salgan adelante.

Negativo: llenarlo de criticas o que el no quiera ver sus errores e interprete a los demás como sus enemigos.

Elaborado por:

Stephanie Prisca Martinez  Antonio

Sandra Itzel Coronel Félix.