"TÉCNICAS PARA CAPTAR LA ATENCIÓN Y PERSUADIR AL CLIENTE"

En primer lugar técnicas son los pasos que debemos seguir para alcanzar una meta, persuadir es convencer al cliente ya sea para comprar un producto o adquiorir un servicio. En este tema se llevan acabo muchas técnicas, en primer lugar al público se gana con amabilidad y simpatía debemos brindar a nuestro público siempre una sonrisa demostrandoles que nos sentimos agusto con ellos. es importante que desde el primer contacto que tengamos con el público saludar y agradecer de fornma amable y sincera su presencia, estableciendo un contacto visual, siempre debemos mostrar una imagen buena tanto en la voz como en el lenguaje corporal. debemos mantener la vista siempre hacia el público ya que esto nos permite tener una atención buena de parte del público. Hay muchas veces que en las conferencias, expocisiones, reuniones etc... Tardan demaciadas horas que hay un momento que el público se empieza a estrezar y aqui es un buen momento donde resulta agradable para el público un toque de humor sano y sobrio y esto nos beneficia para que el público se relaje y reviva ese interes por el tema, también podemos brindar la oportunidad al público de que participe dentro del tema cuando nos demos cuenta que la tención del público esta perdiendo es sugerible cambiar el tono de voz(algo fuerte) para que el público note el cambio y se de cuenta de que tienen que poner atención. estas son algunas técnicas para captar la atención y persuadir al cliente.

"TÉCNICAS PARA CAPTAR LA ATENCIÓN Y PERSUADIR AL CLIENTE"

En primer lugar técnicas son los pasos que debemos seguir para alcanzar una meta, persuadir es convencer al cliente ya sea para comprar un producto o adquiorir un servicio. En este tema se llevan acabo muchas técnicas, en primer lugar al público se gana con amabilidad y simpatía debemos brindar a nuestro público siempre una sonrisa demostrandoles que nos sentimos agusto con ellos. es importante que desde el primer contacto que tengamos con el público saludar y agradecer de fornma amable y sincera su presencia, estableciendo un contacto visual, siempre debemos mostrar una imagen buena tanto en la voz como en el lenguaje corporal. debemos mantener la vista siempre hacia el público ya que esto nos permite tener una atención buena de parte del público.
hay muchas veces que en las conferencias, expocisiones, reuniones etc... Tardan demaciadas horas que hay un momento que el público se empieza a estrezar yu aqui es un buen momento donde resulta agradable para el público un toque de humor sano y sobrio y esto nos beneficia para que el público se relaje y reviva ese interes por el tema, también podemos brindar la oportunidad al público de que participe dentro del tema cuando nos demos cuenta que la tención del público esta perdiendo es sugerible cambiar el tono de voz(algo fuerte) para que el público note el cambio y se de cuenta de que tienen que poner atención. estas son algunas técnicas para captar la atención y persuadir al cliente.

"FEEDBACK"

Es la retroalimentacion que se da entre el emisor y receptor para dar alguna sugerencia, queja o preocupacion que los clientes opinan por el servicio brindado, gracias a este servicio del feedback a favorecido una gran parte a las empresas ya que han aumentado sus ganancias tanto economicas como ganancia de clientela asi mismo los empleados han podido brindar un exelente servicio a los clientes.

El feedback nos ayuda a obtener informacion como:

• Que quieren nuestros clientes
• Que necesitan nuestros clientes
• Que piensan nuestros clientes
• Que sugerencias tienen nuestros clientes
• Si estan satisfechos con nuestros servicio

Como nos hemos podido dar cuenta el feedback es de gran ayuda en nuestras empresas ya que esta es la que nos ayuda a mejorar el servicio dentro de ella satisfacer las necesidades de nuestros clientes.

Ejemplo:

Es una técnica que le permite a los miembros de una empresa, que los clientes hacen ver sus aspectos positivos y negativos a cada empleado que labora en ella. El que esta siendo sugerido, no podra hacer ninguna alegacion y solo aceptará los consejos y sacará sus propias conclusiones.

Positivo: hacerle ver sus errores y darles consejos para que salgan adelante.

Negativo: llenarlo de criticas o que el no quiera ver sus errores e interprete a los demás como sus enemigos.

Elaborado por:

Stephanie Prisca Martinez  Antonio

Sandra Itzel Coronel Félix.

Hola compañeros ojala se encuentren bien espero tengan un lindo dia pues despues de estos cortos saludos quisiera compartir en este blog todo lo que aprendamos en este submodulo quiero que sepan que cuentan conmigo para ayudarles cuando no entiendan alguna tarea espero visiten seguido este su blog y pues no me queda mas que decearles suerte tanto para lo personal como para la escuela hechenle muchas ganas suerte!!!!

“EL IMPACTO DE LA COMUNICACIÓN TELEFÓNICA”

El impacto de la comunicación telefónica debe ser para la empresa una

Imagen positiva, el teléfono es un instrumento comercial, empresarial

ya que con este instrumento aporta muchos beneficios a la empresa

como, acortar distancias, gastos innecesarios, contactar más clientes

en un solo día con más facilidad. El servicio al cliente por medio de

esta instrumento debe ser: cortes y agradable para poder brindar un

excelente servicio al cliente enseguida algunas reglas:

       Contestar cortésmente al primero o segundo timbre, no debemos dejar

que suene más de dos veces ya que para el cliente seria desagradable.

       Dejar de hacer  la actividad que en ese momento realizaba, porque

sería el motivo de la pérdida de un cliente ya que si el cliente llega

a enterarse de que no le dábamos la debida atención se molestaría

demasiado.

       Descolgar el teléfono es acción de abrir una puerta, esto nos quiere

dar a entender que al atender al cliente por medio del teléfono

debemos ser amables lo primero que debemos de hacer es mostrar una

sonrisa, decir el nombre de la empresa, nuestro nombre, y decirle que

desea con amabilidad, ya que así

        nos ganamos un cliente que  a nuestra empresa la tenga como a una

excelente empresa.

       Tono de voz natural, mostrar una voz amable pero verdadera ya que si

nos esforzamos el cliente se puede dar cuenta como ya sabemos la voz

es muy delatadora.

       No tapar el auricular con la mano, ya que esto causaría molestia en

el cliente porque nosotros no alcanzaríamos a escuchar claro lo que

esté trata de decirnos y si esto sucediera tendríamos que decir

“disculpe podría volver a repetir no alcance a escuchar lo que usted

trato de decirme” pero solo se vale una vez porque si fuera más de una

vez el cliente se molestaría al menos que allá fallas en la línea

       Mostrar y demostrar buen humor aun así estemos molestos tenemos que

sonreír  y sentirnos alegres ya que al cliente le gusta que le brinden

un trato amble

       Cuando tengas que buscar  información que no esté a tu alcance,

tendrás que dejar al cliente en el teléfono por un momento y tendrás

que pedir disculpas por hacerlo esperar  y si es demasiado tiempo

tienes que pedir disculpas cada 25 segundos.

       Cuando una llamada no sea para ti tendrás que tomar datos para

después dárselos a la persona indicada: nombre de la persona con la

que deseaban hablar, numero de teléfono, hora de la llamada, recado

que desea dejar.

       Cuando una persona se porta grosera debes llamarle la atención pero

de una forma grata para el cliente ya que si nos ponemos como el

cliente podría irritar mas  al cliente, y si este sigue insistiendo no

tendrás mas remedio que terminar la conversación y colgar el teléfono.

       Cuando termines una conversación debe ser con amabilidad  diciendo

“gracias por llamar buen día hasta pronto” y con suavidad  poner el

auricular en su lugar.

Todo esto es muy importante tanto para la empresa publica como para la privada porque en las dos debemos  atender al cliente como debe ser con mucha delicadeza  y amabilidad así ganaremos muchos clientes que a nuestra empresa la cataloguen como una excelente empresa  y así nuestra empresa crecerá día con día.