“EL IMPACTO DE LA COMUNICACIÓN TELEFÓNICA”

El impacto de la comunicación telefónica debe ser para la empresa una

Imagen positiva, el teléfono es un instrumento comercial, empresarial

ya que con este instrumento aporta muchos beneficios a la empresa

como, acortar distancias, gastos innecesarios, contactar más clientes

en un solo día con más facilidad. El servicio al cliente por medio de

esta instrumento debe ser: cortes y agradable para poder brindar un

excelente servicio al cliente enseguida algunas reglas:

       Contestar cortésmente al primero o segundo timbre, no debemos dejar

que suene más de dos veces ya que para el cliente seria desagradable.

       Dejar de hacer  la actividad que en ese momento realizaba, porque

sería el motivo de la pérdida de un cliente ya que si el cliente llega

a enterarse de que no le dábamos la debida atención se molestaría

demasiado.

       Descolgar el teléfono es acción de abrir una puerta, esto nos quiere

dar a entender que al atender al cliente por medio del teléfono

debemos ser amables lo primero que debemos de hacer es mostrar una

sonrisa, decir el nombre de la empresa, nuestro nombre, y decirle que

desea con amabilidad, ya que así

        nos ganamos un cliente que  a nuestra empresa la tenga como a una

excelente empresa.

       Tono de voz natural, mostrar una voz amable pero verdadera ya que si

nos esforzamos el cliente se puede dar cuenta como ya sabemos la voz

es muy delatadora.

       No tapar el auricular con la mano, ya que esto causaría molestia en

el cliente porque nosotros no alcanzaríamos a escuchar claro lo que

esté trata de decirnos y si esto sucediera tendríamos que decir

“disculpe podría volver a repetir no alcance a escuchar lo que usted

trato de decirme” pero solo se vale una vez porque si fuera más de una

vez el cliente se molestaría al menos que allá fallas en la línea

       Mostrar y demostrar buen humor aun así estemos molestos tenemos que

sonreír  y sentirnos alegres ya que al cliente le gusta que le brinden

un trato amble

       Cuando tengas que buscar  información que no esté a tu alcance,

tendrás que dejar al cliente en el teléfono por un momento y tendrás

que pedir disculpas por hacerlo esperar  y si es demasiado tiempo

tienes que pedir disculpas cada 25 segundos.

       Cuando una llamada no sea para ti tendrás que tomar datos para

después dárselos a la persona indicada: nombre de la persona con la

que deseaban hablar, numero de teléfono, hora de la llamada, recado

que desea dejar.

       Cuando una persona se porta grosera debes llamarle la atención pero

de una forma grata para el cliente ya que si nos ponemos como el

cliente podría irritar mas  al cliente, y si este sigue insistiendo no

tendrás mas remedio que terminar la conversación y colgar el teléfono.

       Cuando termines una conversación debe ser con amabilidad  diciendo

“gracias por llamar buen día hasta pronto” y con suavidad  poner el

auricular en su lugar.

Todo esto es muy importante tanto para la empresa publica como para la privada porque en las dos debemos  atender al cliente como debe ser con mucha delicadeza  y amabilidad así ganaremos muchos clientes que a nuestra empresa la cataloguen como una excelente empresa  y así nuestra empresa crecerá día con día.